Mistä tietää että joku yritys on hyvä ja luotettava kumppani? Siitä, että yrityksen edustajan/myyjän sanaan voi luottaa ja jos virheitä sattuu, vastuu kannetaan ja asiat korjataan kuntoon mahdollisimman pian.
Olen aiemmin kertonutkin ongelmistamme Puustellin kalusteiden kanssa. Jos raksa-aika meni meillä jokseenkin ilman suurempia ongelmia, niin tähän loppuvaiheeseen on sitten mahtunut yhtä ja toista "pientä säätöä" muutamankin toimijan kanssa.
Puustellin kalustetoimitus oli yksi näistä hermojamme kiristävistä asioista. Kalustetoimituksemme oli täynnä virheitä ja vääriä tuotteita. Oli suunnittelijan virheitä ja tehtaan virheitä yhdistettynä poistuvaan materiaalivalintaan nimeltä koivu. Reklamaatioidemme määrän pystyy laskemaan kolmella kädellä, ja se on paljon.
Tästä kaikesta huolimatta, yhteydenpitomme ja reklamaatioiden hoito Puustellin kanssa on ollut ensiluokkaista. Reklamaatiot on otettu asiallisesti vastaan, niitä on pahoiteltu ja kaikki virheelliset osat on laitettu samantien uudelleen tilaukseen. Puustellin asentaja Jani kävi meillä asentamassa reklamaatioiden aikana jos yhtä ja toista uudelleen tilattua taustalevyä, tasoa ym. mikä on ollut erittäin kiitettävää asiakaspalvelua ottaen huomioon että asennus olisi muuten voitu jättää meidän itsemme kontolle (koska emme asennuspalvelua Puustellilta ottaneet).
Espoon Puustellin toimari Antti on hoitanut reklamaatiomme ja erittäin hyvin. Aina on saatu kiinni ja takaisin on soitettu. Antti totesikin tilanteestamme, että Puustelli haluaisi hyvittää kalustetoimituksen virheistä aiheutunutta ylimääräistä vaivaa ja mielipahaa meille jollain tavalla. Niinpä kyseltiin, että puuttuuko keittiöstämme jotain?
Ja puuttuihan meiltä. Nimittäin suurin osa kattiloistamme oli epäkelpoja induktiolle. Isännän joululahjaksi saama Eva Solon 3l kattila oli meillä ainut sopiva kattila. Niimpä toivoimme hänelle kavereita.
Tänään Antti toi paketin itse meille.
Kaksi kappaletta Eva Solon kattiloita ja yksi kasari sekä pari kaivattua kauhaa :) Kaikki samaa Gravity sarjaa mitä tuo olemassa oleva joululahjuskattilakin on. Kyllä näillä nyt kelpaa kokkailla.
Ja mikä parhainta, mieli on tyytyväinen. Itseasiassa todella tyytyväinen tästä pienestä eleestä, joka jättää sen lopullisen hyvän fiiliksen koko jupakasta reklamaatioiden asiallisen hoidon lisäksi. Näin näitä asioita kuuluisi hoitaa. Näin saavutetaan asiakkaan luottamus virheiden jälkeen uudelleen. Näin varmistetaan se, että asiakas tulevaisuudessakin harkitsee samaa kalustetoimittajaa uudelleen.